Un assistant doit pouvoir signaler une information absente, un accès insuffisant ou une tâche hors périmètre. Le repli fait partie du produit, pas seulement du message d’erreur.
Distinguer les causes
Dans un assistant fictif de documentation technique, une question peut dépasser le corpus, concerner un document privé ou demander une action non autorisée. Afficher le même « je ne sais pas » ne donne pas la même aide dans ces trois situations.
| Cause | Réponse produit |
|---|---|
| Source absente | Signaler la limite et demander une précision utile |
| Sources contradictoires | Présenter le conflit à un responsable |
| Accès insuffisant | Respecter la restriction sans révéler le contenu |
| Service indisponible | Proposer recherche classique ou reprise ultérieure |
Tester les silences utiles
Ajoutez des cas sans réponse valable au jeu d’évaluation. Vérifiez que l’assistant n’invente pas une procédure pour remplir l’écran. Pour une réponse partielle, distinguez ce qui est documenté de ce qui reste à vérifier. Une citation décorative ne doit pas donner une apparence de certitude à une conclusion non soutenue.
Faut-il afficher un score de confiance ?
Pas sans comprendre comment il est calculé et validé. Un pourcentage peut sembler plus précis qu’il ne l’est. Une explication concrète — document absent, version ancienne, champ manquant — aide souvent davantage à décider. Donnez une prochaine étape réelle plutôt qu’un refus qui laisse l’utilisateur sans solution.
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