Un entretien de découverte sert à comprendre une situation et ses contraintes. Préparez des questions sur le travail réel et une décision que les réponses pourront modifier.
Un objectif par séance
Pour un outil fictif de gestion de devis, l’objectif pourrait être de comprendre pourquoi une validation prend plusieurs jours. Recrutez une personne qui vient de vivre cette situation ; un avis général sur « la digitalisation » sera moins exploitable. Expliquez l’usage des notes et demandez l’accord avant tout enregistrement.
Un conducteur à adapter
- Contexte : quel devis avez-vous traité récemment et avec qui ?
- Déroulement : montrez les étapes, sur un exemple débarrassé des données confidentielles.
- Incident : à quel moment avez-vous dû attendre, vérifier ou recommencer ?
- Alternative : que faites-vous quand l’outil actuel ne suffit pas ?
- Décision : qui pourrait autoriser un changement de méthode ?
Gardez la présentation de votre solution pour la fin. Sinon, les réponses risquent de s’organiser autour de vos fonctionnalités. Si la personne demande une automatisation, demandez d’abord quelle erreur elle veut éviter.
Transformer les notes en hypothèses
| Observation | Interprétation provisoire | Vérification suivante |
|---|---|---|
| Trois versions du devis circulent | La version approuvée est ambiguë | Observer une validation complète |
| Le dirigeant signe par email | Le signataire refuse un compte supplémentaire | Tester un accès invité |
| Une assistante relance chaque matin | La relance est une tâche coûteuse | Mesurer le travail sur une semaine |
Combien d’entretiens suffisent ?
Il n’existe pas de nombre qui transforme automatiquement une opinion en preuve. Cherchez des situations différentes et des contradictions. Une série homogène peut masquer un autre décideur ou un autre processus. Terminez chaque séance par ce qui change dans votre compréhension et ce qui reste inconnu ; ne convertissez pas un compliment en engagement d’achat.
Sources et lectures utiles
Du guide à votre projet
Stratégie ↗
Une idée devient une opportunité lorsqu’elle répond à un problème réel, pour un public prêt à changer ses habitudes.
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