Une cohorte regroupe des comptes selon un point de départ commun. Elle permet de distinguer l’évolution d’un groupe de l’effet produit par l’arrivée de nouveaux clients.
Choisir une origine cohérente
Pour un SaaS fictif de reporting, utilisez par exemple la première utilisation utile plutôt que la création d’un compte importé longtemps avant son démarrage. Gardez la même définition entre les groupes. Un client présent depuis trois jours ne peut pas être évalué sur une rétention mensuelle complète.
| Paramètre | À expliciter |
|---|---|
| Origine | Inscription, activation ou début payant |
| Unité | Utilisateur ou organisation |
| Retour | Action qui compte comme usage |
| Période | Semaine ou mois depuis l’origine |
| Exclusions | Tests et comptes internes |
Lire les différences avec contexte
Une cohorte peut avoir reçu un accompagnement particulier ou provenir d’un autre canal. Notez les changements d’offre et de produit. Une différence observée ne prouve pas à elle seule la cause ; les petits effectifs rendent aussi les variations plus instables.
Faut-il regarder uniquement le dernier mois ?
Non. Comparez les cohortes au même âge et conservez les effectifs avec les pourcentages. Examinez les comptes qui restent mais réduisent leur usage, puis reliez cette observation aux entretiens et au support. Le tableau sert à identifier une question à investiguer, pas à produire un verdict automatique.
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